Política de Privacidade

O orbi é uma plataforma de atendimento, CRM e automação de mensagens usada por empresas. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, por quanto tempo e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quem é quem

Cada empresa que usa o orbi (a “Empresa”) decide quais dados dos seus clientes coloca no sistema e para quê. Nesse caso a Empresa é a controladora desses dados e o orbi atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço. Pelos dados dos próprios usuários do sistema (nome, e-mail e acesso), o orbi é o controlador.

2. Dados que tratamos

• Dados dos usuários da Empresa: nome, apelido, telefone, e-mail, função, status de disponibilidade e registros de ações de administração (auditoria).
• Dados dos clientes atendidos: nome, telefone, e-mail, etiquetas, campos personalizados, foto de perfil do WhatsApp, histórico de conversas (texto, imagens, áudios, vídeos e arquivos), notas internas e avaliações de atendimento.
• Dados técnicos: registros de acesso e de erro, necessários para segurança e funcionamento.
• Notificações: se você ativar, guardamos o endereço técnico do seu aparelho para enviar avisos de mensagens novas.

3. Para que usamos

• Receber, exibir, responder e organizar as conversas da Empresa com os clientes.
• Executar automações configuradas pela Empresa (chatbot, campanhas, sequências, agendamentos).
• Gerar relatórios de atendimento e indicadores.
• Proteger contas, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Onde ficam os dados e com quem compartilhamos

Os dados ficam em servidores de provedores de infraestrutura que contratamos (banco de dados e armazenamento de arquivos na plataforma Supabase; hospedagem da aplicação na Hostinger). As mensagens trafegam pelo WhatsApp, cujos termos e política de privacidade também se aplicam. Só compartilhamos dados com esses provedores, quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

5. Separação entre empresas

Os dados de cada Empresa ficam isolados dos de outras empresas. Um usuário só acessa os dados da Empresa à qual pertence, de acordo com o seu perfil de acesso (administrador, atendente ou atendente restrito).

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta da Empresa estiver ativa. A Empresa pode apagar contatos e conversas pelo sistema a qualquer momento (função “Apagar dados” no contato). Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei exigir guardar.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados e revogar consentimentos. Se você é cliente atendido por uma Empresa, faça o pedido diretamente a ela; ela dispõe no sistema de ferramentas para exportar e apagar os seus dados. Se você é usuário do sistema, peça ao administrador da sua Empresa ou fale conosco.

Exclusão de conta e dados: o administrador da Empresa pode remover usuários e apagar contatos e conversas pelo próprio sistema. Para pedir a exclusão completa da conta da Empresa e de todos os seus dados, solicite ao administrador da plataforma pelo canal de suporte indicado na sua contratação.

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil, isolamento entre empresas, registro de ações administrativas e verificação em duas etapas opcional. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente relevante, comunicaremos as empresas afetadas e as autoridades, conforme a lei.

9. Crianças

O orbi é uma ferramenta profissional e não é direcionado a menores de 18 anos.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última revisão.