Termos de Uso

Estes termos regem o uso do orbi, plataforma de atendimento, CRM e automação de mensagens. Ao acessar o sistema, a empresa contratante e seus usuários concordam com eles.

1. O serviço

O orbi permite que empresas recebam e respondam mensagens de clientes, organizem contatos, criem fluxos de chatbot, campanhas e sequências, agendem mensagens e acompanhem indicadores. Os recursos disponíveis e os limites de uso (usuários, contatos, conexões e atendimentos por mês) dependem do plano da empresa.

2. Contas e acesso

• O acesso é por convite do administrador da empresa. Cada pessoa é responsável pela sua senha e pelo que é feito com a sua conta.
• O administrador decide quem tem acesso e com qual perfil, e deve remover quem sair da empresa.
• Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.

3. Uso responsável das mensagens

A empresa é a única responsável pelo conteúdo que envia e por ter base legal para falar com cada pessoa. É proibido usar o orbi para:

• enviar spam, mensagens enganosas, golpes ou conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório;
• contatar pessoas que pediram para não receber mensagens;
• violar os termos e políticas do WhatsApp ou de outros canais conectados;
• tentar acessar dados de outras empresas ou burlar limites e proteções do sistema.

O orbi oferece proteções opcionais (envio devagar, limite diário e opção de sair das mensagens). Desativá-las é decisão da empresa e aumenta o risco de bloqueio do número pelo WhatsApp, pelo qual o orbi não se responsabiliza.

4. Conexão com o WhatsApp

Canais conectados por QR Code não são oficiais do WhatsApp e podem ser limitados ou bloqueados pelo WhatsApp a qualquer momento. Para uso oficial, recomenda-se a API oficial do WhatsApp Business por um provedor autorizado. O orbi não é afiliado ao WhatsApp ou à Meta.

5. Dados e privacidade

Os dados dos clientes atendidos pertencem à empresa. O tratamento segue a nossa Política de Privacidade.

6. Disponibilidade

Buscamos manter o serviço disponível, mas ele pode ter interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, WhatsApp, internet). Não garantimos funcionamento ininterrupto.

7. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, coloquem o sistema em risco ou estejam inadimplentes. A empresa pode encerrar a conta quando quiser e pedir a exclusão dos seus dados.

8. Responsabilidade

O orbi é fornecido “como está”. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, bloqueio de números ou contas em serviços de terceiros, nem por danos indiretos decorrentes do uso do sistema.

9. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; o uso continuado após a mudança significa concordância. Aplica-se a lei brasileira, e fica eleito o foro do domicílio do consumidor ou, para empresas, o da sede do prestador, salvo disposição legal em contrário.